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FAQ(よくあるご質問コーナー)

●会員について
会員登録のメリット
ご登録後、初回300ポイントプレゼント。その後もご購入金額に応じて1ポイント=1円としてご使用いただける上、各種情報入力の手間も省くことができます。
ポイントの反映
ご注文商品のお届け確認完了後、ポイントが自動加算されます。
●ご注文について               
商品到着までの日数
12時までのご注文で最短翌日出荷となっております(沖縄・北海道・離島除く)。お急ぎの場合は、お手数ですが、必ずメッセージ欄にご記入ください。また休業日および月曜日のご注文分に関しては前後する場合がございますので、その限りではございません。
出荷体制を整えておりますが、受注業務が混み合った場合ですとご希望に添いかねる場合もございます。あらかじめご容赦ください。
注文内容の変更
キャンセル手続き
ご注文状況によってはご返品の手続きなく可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
商品を返品したいときの手続き
取り扱い商品の性質上、商品の不備や破損以外では基本的にご返品は承っておりません。商品の発送前であれば内容変更が可能な場合もございます。まずはお気軽にお問い合わせください。
注文確認メールが来ない
ドメイン指定受信をされている場合、弊社からのメールがお届けできない場合がございます。「@fo-fo.jp」からのメールを受信していただけるよう、設定変更をお願いいたします。
クレジットカードの内容確認・変更はどう行うか
個人情報保護の観点から、当サイト側での修正変更はできかねますので、予めご了承ください。なお、ご不明な点がございましたら、お問い合せください。
注文途中で画面が操作できなくなったのに、ポイントが減っている?
システム上トラブルの可能性がございますので、お気軽にご連絡ください。
カード払いを選択してもカード番号を入力する欄が無い
ご配送先・お支払方法確認画面の次にカード番号等の入力画面に移動します。なお、提携カード会社との契約上、お支払い回数は一回のみになっております。ご了承ください。
●その他
紹介スタイリストがいないと買えないか
ご紹介でなくとも、購入いただけます。選択の欄では、任意のスタイリストをお選びください。
メールアドレスを修正したいときの手続き
shopmaster@fo-fo.jp宛にお名前、変更後のメールアドレスを記載してご連絡をいただければ個別にご対応いたします。
登録アドレス・パスワードを忘れた
個人情報保護の観点から、弊社から直接はお答えしかねますが、設定されたメールアドレスと「秘密の質問」の内容をお伝えさせていただきます。
サンプルが欲しい
商品によってはご提供可能なサンプルもございますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

※その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

新着情報

2017年12月14日
【重要】システムエラー復旧のご連絡
いつもfofoをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日7:00頃〜17:00頃まで断続的に生じておりましたシステムトラブルですが、復旧いたしましたので、ご連絡申し上げます。

みなさまにはご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
より快適にご利用いただけるようシステム強化に努めてまいる所存です。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

fofo管理運営部一同
2017年12月14日
【重要】システムエラーによる不具合のお詫び
平素はfofoをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日午前7時頃より断続的にシステムトラブルにより、当サイトのご購入画面にアクセスができない状況が発生しております。
ご不便おかけし、大変も申し訳ございません。

現在復旧作業を早急に進めてしおります。
復旧次第ご連絡させていただきます。

fofo管理運営部
2017年12月11日
【ご案内】ドクタージュニア Q&K洗い流さないトリートメント 180ml入荷日
いつもfofoをご利用いただき誠にありがとうございます。
長らくお待たせしておりましたQ&K洗い流さないトリートメント180mlの入荷日が確定しましたので、お知らせ申し上げます。

【入荷日】
12/19(火)
本日よりご注文受付を開始いたしますが、発送は入荷後となっております。ご了承くださいませ。

【ご注意】
なお、こちらの商品はメーカー在庫限り2017年度内終売商品となっております。
ご購入はお早めにお願いいたします。

【ご案内】
TOKIO IEの新シリーズの"TOKIO IE プレミアム"には、「TOKIO IE アウトカラミ エアートリートメント」というミストタイプの商品がございます。
次回以降ご検討いただけますと幸いです。
当サイト・オンラインでのお取り扱いは現状ございませんので、直接美容室店舗へお問い合わせいただくことをおすすめいたします。

何卒よろしくお願いいたします。

fofo管理運営部
一同
2017年11月10日
【ご案内】TOKIO IEシリーズ追加ラインシリーズ
いつも当サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。
よくお問い合わせいただく内容に関してご案内いたします。

11/5にメーカー:ドクタージュニア(Dr.Jr.)よりご好評のブランドTOKIOインカラミのホームケアラインTOKIO IEに新シリーズが仲間入りしております。

現在当サイト(商品取り扱い美容室のオンラインショップのみ)では、TOKIO IE インカラミシャンプー・トリートメント・アウトカラミオイルトリートメントの3種類を展開しております。
こちらの3種類のシリーズ名は、TOKIO IE インカラミ プラチナムシリーズとなります。

また、追加のシリーズは以下の通り。
TOKIO IE インカラミ プレミアムシリーズ
TOKIO IE インカラミ ヘッドスパシリーズ

こちらの2シリーズに関しましては現状店頭のみでの取り扱いとなっております。
詳しくは店舗に直接お問い合わせくださいませ。

なお、商品の詳細に関しては、オフィシャルウェブサイトまで。
http://www.dr-jr.com/tokio-ie.html

以上よろしくお願いいたします。

fofo管理運営部一同
2017年10月20日
【ご案内】ローランド O-WAY 追加アイテム発売
いつもfofoをご利用いただきありがとうございます。

本日O-WAYシリーズ新商品が発売となりましたので、ご案内させていただきます。

●乾燥や脂漏症によるフケなどの発生を抑制するダンドラフライン
ローランド O-WAY ダンドラフ ヘアバス オイリースカルプ
ローランド O-WAY ダンドラフ ダイナミックレメディ オイリースカルプ
ローランド O-WAY ダンドラフ ヘアバス ドライスカルプ
ローランド O-WAY ダンドラフ ダイナミックレメディ ドライスカルプ

●毛髪の活性を促進するヘアロスライン
ローランド O-WAY ヘアロス レメディ センシティブスカルプ
※敏感な頭皮にも使用することができます。

fofo管理運営部一同
2017年09月15日
出荷業務にかかる配送料改定のご案内
お客様各位

平素は当サイトfofoをご利用いただき誠にありがとうございます。

さて来たる10月2日(月)よりご注文商品の出荷業務にかかる配送料基準の改定を実施する運びとなりました。
変更点は以下の通りとなっております。

配送料に関しましては、これまで弊社企業努力にて対応してまいりましたが、各運送会社の運賃一斉値上げ要請により、止むを得ず改定させていただきます。大変心苦しいお願いとなりますことをお詫び申し上げます。

値上げの要因は物流量の増加やリードタイムの短縮化ですが、それに伴う配送車両の確保、慢性的な渋滞、そしてガソリン燃料の過剰利用など環境への問題も起きております。こういった背景を受けまして、弊社としても出荷業務の見直しを図ることになった次第です。

大変ご不便ご迷惑をおかけしますが、ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

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【改定前】
配送料:¥500-(北海道・沖縄エリアは¥900-)
無料条件:お買い上げ金額¥4,000-(税込)以上

【改定後】
配送料:¥700-(北海道・沖縄エリアは¥1,200-)
無料条件:お買い上げ金額¥8,000-(税込)以上 / 北海道・沖縄エリアは¥10,000-(税込)以上

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誠に勝手ながら、2017年10月2日より改定となります。
また、改定に伴い、2017年10月2日0:00〜6:00の間ショッピングサイトのシステムメンテナンスを実施致します。この期間ご注文いただけない場合がございます。ご容赦ください。
以上ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

2017年9月吉日
fofo管理運営部一同
2017年09月18日
VitaCigビタミンフレーバー電子タバコ取り扱いスタート!
いつも当サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。

今週よりVitaCigというビタミンフレーバーの電子タバコの取り扱いをスタートしております!
電子タバコと言われますが、ニコチンもタールもゼロのビタミン、エッセンシャルオイルなどを配合した新感覚の癒しアイテムです。

ぜひ一度お試しください♪
2017年06月27日
【連絡】ローランド社廃番製品のご案内
いつもfofoをご利用いただき誠にありがとうございます。

ローランド社より連絡があり。下記2アイテムが在庫なくなり次第終売となります。

・リッチグリーン ボディジェル 75ml(チューブタイプ)
・リッチグリーン ボディジェル 500ml(ジャータイプ)

なお、リッチグリーン ボディクリームは継続販売されます。
以上ご不便ご迷惑をおかけしますが、ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

fofo管理運営部一同
2017年06月20日
【重要】当サイトシステムメンテナンスのお知らせ
ご利用者各位

平素はfofoをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたび下記時間にてサーバーメンテナンスを実施いたします。

【実施期間】
6月21日(水)0:00〜6:00内の約1時間

以上を予定しております。

【実施目的】
サイト読み込み速度改善
決済処理画面の処理速度改善
などご購入手続きに際する不具合を解消してまいります。

大変ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

fofo管理運営部一同
2017年06月19日
【重要】弊社提携配送業者「ヤマト運輸」配送時間指定枠の変更
ご利用者各位

平素は当サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日よりヤマト運輸配送時間指定枠が変更となりましたので、ご案内申し上げます。
※従来の6区分から5区分に変更

1. 午前中(12時まで)
2. 14時〜16時
3. 16時〜18時
4. 18時〜20時
5. 19時〜21時

「12時〜14時指定」は指定できないようになり、
「20時〜21時」は時間枠が1時間前倒しとなっております。

以上大変ご不便おかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

fofo管理運営部一同
2017年01月05日
2017年-新年のご挨拶
謹賀新年

明けましておめでとうございます。
旧年中は大変お世話になりました。

本日より通常営業となっております。
本年もご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

fofo管理運営部一同

ウェブショップカレンダー

2017年12月の定休日
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2018年1月の定休日
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※赤字は休業日です